Cambios y devoluciones

1. Derecho de retracto (Estatuto del Consumidor)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado ni consumido y esté en su empaque original y sellado.
• Se conserve la factura de compra.
• La compra se haya realizado a través del sitio web.

El valor pagado se reembolsará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación del retracto. El costo del transporte de devolución corre por cuenta del consumidor.

2. Garantía por calidad e idoneidad

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal según la Ley 1480 de 2011. Si detectas un defecto (empaque roto, producto en mal estado, error de referencia), contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega adjuntando fotografías y número de pedido.

3. Cambios por preferencia de tu mascota

Si tu mascota no acepta el alimento después de una transición gradual (7-10 días) y el producto está sin abrir, puedes solicitar un cambio por otra referencia de igual o mayor valor. Contáctanos dentro de los 15 días calendariosiguientes a la entrega.

4. Productos no elegibles para devolución

• Productos con empaque abierto o parcialmente consumidos (salvo defecto de calidad).
• Snacks, treats o productos frescos.
• Productos personalizados o hechos bajo pedido.

5. Proceso

1. Escribe a hola@nutripetgourmet.com o WhatsApp con tu número de pedido y motivo.
2. Recibirás instrucciones de recolección o entrega en punto autorizado.
3. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificamos su estado.
4. Se aprueba el cambio o el reembolso al medio de pago original.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan al medio de pago original (Bold) en un plazo de 10 a 30 días calendario desde la aprobación, sujeto a los tiempos de la entidad emisora.